Política de Privacidad

Lo primero que debes saber

En Emotiva sabemos que tus emociones y tu bienestar son lo más importante. Por eso, queremos que te sientas seguro y acompañado desde el primer momento en que decides confiar en nosotros. Esta Política de Privacidad está pensada para ti: para que sepas, de manera clara y sencilla, cómo cuidamos la información que compartes con nuestra plataforma y cómo protegemos tu privacidad en cada interacción.

Sabemos que hablar de salud mental, emociones y experiencias personales requiere un espacio de total confianza y respeto. Por eso, en Emotiva nos comprometemos a tratar tus datos con la máxima responsabilidad, cumpliendo no solo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, sino también con los más altos estándares éticos y humanos.

Aquí te explicamos, con transparencia, qué datos recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos. Queremos que tengas siempre el control sobre tu información y la tranquilidad de contar con nosotros para resolver cualquier duda o inquietud.

Definiciones

Para que tengas total claridad sobre cómo protegemos y usamos tu información, aquí te explicamos de manera sencilla algunos términos clave que encontrarás a lo largo de nuestra Política de Privacidad.

Dato Personal

Es cualquier información que permite identificarte o hacerte identificable. Por ejemplo, tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, entre otros.

Dato Sensible

Son aquellos datos que, por su naturaleza, pueden afectar tu intimidad o ser usados para discriminarte. Aquí se incluyen datos sobre tu salud, estado emocional, antecedentes clínicos, creencias, orientación sexual, experiencias personales, entre otros. En Emotiva tratamos estos datos con especial cuidado y solo los recolectamos si tú decides compartirlos de manera voluntaria.

Titular

Eres tú, la persona dueña de los datos personales que nos confía su información.

Tratamiento

Es cualquier acción que realizamos con tus datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, analizarlos, compartirlos (cuando sea necesario y autorizado), o eliminarlos.

Responsable del Tratamiento

Emotiva, como persona jurídica, es quien se encarga de definir cómo y para qué se utilizan tus datos personales, siempre con el compromiso de protegerlos y darles un uso responsable.

Encargado del Tratamiento

Es la persona o entidad que, por cuenta de Emotiva, nos ayuda a manejar tus datos personales, siempre siguiendo nuestras indicaciones y cumpliendo con altos estándares de seguridad y confidencialidad.

Responsable del Tratamiento de tus Datos

Para que siempre sepas quién cuida tu información, estos son los datos de Emotiva, Responsable del Tratamiento de tus datos personales:

Finalidades y Medios del Tratamiento de Datos Personales

En Emotiva queremos que tengas claridad sobre cómo usamos tu información y cómo la cuidamos en todo momento. Nuestro compromiso es ser transparentes contigo y garantizar que siempre tengas el control sobre tus datos:

¿Cómo recolectamos tus datos?

Recopilamos tu información a través de los siguientes medios:

• Cuando te registras en nuestra plataforma o aplicación.
• Al interactuar con nuestra inteligencia artificial.
• A través de los datos que decides compartir voluntariamente sobre tu salud, emociones, experiencias o antecedentes.
• Cuando completas formularios, encuestas o participas en actividades dentro de Emotiva.
• Por medio de canales de atención al usuario, soporte o contacto directo con nuestro equipo.
• Reportes en interacciones con otros usuarios: Si reportas o eres reportado dentro de la app (por ejemplo, por acoso o conducta inapropiada), recolectamos la información necesaria para investigar y resolver el caso, priorizando siempre el bienestar de la comunidad Emotiva.

¿Para qué usamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Registro y participación: Guardar tus datos para crear tu cuenta y permitirte usar Emotiva.
• Prestación del servicio: Para que puedas interactuar con nuestra inteligencia artificial y recibir acompañamiento emocional personalizado.
• Personalización: Guardar tu historial de conversaciones con la inteligencia artificial para adaptar la experiencia y los recursos a tus necesidades.
• Acceso a recursos de bienestar: Brindarte contenidos y herramientas ajustadas a tu estado emocional y perfil.
• Protocolos de acompañamiento: Activar apoyos especiales, incluido el botón de pánico, si detectamos señales de riesgo o alerta emocional.
• Uso del contacto de emergencia: Contactar a tu persona de confianza solo en situaciones excepcionales donde esté en riesgo tu vida, seguridad o salud.
• Funcionamiento seguro: Asegurar el correcto funcionamiento, seguridad y actualización de la plataforma.
• Comunicaciones contigo: Enviarte notificaciones, recordatorios, mensajes de apoyo o información relevante sobre el servicio, siempre según tus preferencias.
• Mejora del modelo de IA: Utilizar de forma anónima fragmentos de conversaciones para optimizar la calidad y pertinencia de las respuestas de la inteligencia artificial.
• Pago y facturación: Procesar tus datos bancarios únicamente para gestionar el pago de tu suscripción, emitir facturas y cumplir obligaciones legales.

Datos Sensibles

En Emotiva, entendemos que algunos datos que puedes compartir con nosotros son especialmente delicados y requieren un cuidado y protección aún mayor.

Por eso, solo los recolectamos si decides proporcionarlos de manera voluntaria y siempre con tu consentimiento previo, expreso e informado. Nunca condicionamos el acceso a nuestros servicios a que compartas este tipo de información: tú eliges qué contar y puedes modificarla o eliminarla en cualquier momento.

Para proteger esta información aplicamos medidas reforzadas de seguridad técnicas, administrativas y legales, evitando su acceso, uso o divulgación no autorizada. Cuando fragmentos de datos sensibles se usan para entrenar o mejorar la inteligencia artificial, siempre se anonimizan y desasocian de cualquier información que pueda identificarte.

Recuerda que siempre tienes derecho a abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles y a solicitar en cualquier momento su actualización, rectificación o eliminación, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos.

Transmisión y Transferencia de Datos

Tus datos personales pueden ser transmitidos o transferidos a:

• Proveedores externos como Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento seguro de la información.
• Procesadores de pago y bancos para gestionar transacciones y pagos de suscripciones o servicios.
• Aliados estratégicos que colaboran en el desarrollo, mejora o promoción de la plataforma, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo para los fines autorizados.
• Servicios de campañas promocionales y mensajería, únicamente si has dado tu consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones.
• Google Analítica y otras herramientas de analítica, para analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia de usuario.

Cookies en la Página Web

Emotiva utiliza cookies y tecnologías similares en su página web para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, facilitar el inicio de sesión y recopilar información estadística sobre la navegación.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

Tus Derechos como Titular de la Información

En Emotiva, reconocemos que tus datos personales te pertenecen y que tienes pleno control sobre ellos. Por eso, te garantizamos el ejercicio de los siguientes derechos, de manera sencilla y transparente:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales: Puedes acceder a la información que tenemos sobre ti, corregirla si está incompleta, inexacta o desactualizada, y solicitar que la actualicemos cuando lo necesites.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada: Tienes derecho a pedirnos evidencia de que nos diste tu consentimiento para tratar tus datos personales.
• Ser informado sobre el uso de tus datos: Puedes preguntarnos en cualquier momento cómo y para qué hemos utilizado tu información personal.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos: Si ya no deseas que tratemos tu información, puedes retirar tu consentimiento y pedir que eliminemos tus datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que nos lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Si consideras que no hemos cumplido con esta Política de Privacidad o la Ley de Protección de Datos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar una queja.
• Abstenerte de responder preguntas sobre Datos Sensibles: Recuerda que siempre es voluntario compartir información como tu estado emocional, tu salud mental o tus experiencias personales.

Canales y Procedimiento para Ejercer tus Derechos

En Emotiva queremos que ejercer tus derechos sobre tus datos personales sea sencillo, transparente y seguro. Para ello, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

1. Envía tu solicitud, consulta o reclamo a través del formulario de PQR en la app o al correo electrónico indicado.
2. Incluye en tu solicitud: (i) tu nombre completo e identificación; (ii) la descripción clara del derecho que deseas ejercer o de la consulta que realizas; y (iii) la dirección física o electrónica donde deseas recibir la respuesta.
3. El Área de Bienestar al Usuario revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
4. Si tu solicitud requiere información adicional o aclaraciones, te lo comunicaremos oportunamente para poder darte una respuesta completa y satisfactoria.

Seguridad y Almacenamiento de tus Datos

En Emotiva protegemos tu información con altos estándares de seguridad y transparencia:

• Almacenamiento seguro: Tus datos se almacenan de forma segura en Amazon Web Services (AWS), una de las plataformas más confiables a nivel mundial.
• Base de datos vectorial: El historial de tus conversaciones con la inteligencia artificial se guarda en una base de datos vectorial, también en AWS, para ofrecerte un acompañamiento más personalizado.
• Cifrado de extremo a extremo: Usamos cifrado de extremo a extremo para la transmisión y almacenamiento de tus datos personales y sensibles.
• Conservación limitada: Conservamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de esta Política de Privacidad o mientras exista una obligación legal o contractual.
• Control total: Tú tienes el control: puedes solicitar en cualquier momento la eliminación total de tu historial y de tus datos identificables.
• Anonimización: Si algunos fragmentos de tus conversaciones se usaron para entrenar el modelo de inteligencia artificial, estos estarán siempre anonimizados.

Vigencia

Queremos que siempre tengas claro cómo cuidamos tus datos. Por eso, te informamos que esta Política de Privacidad aplica desde el 09/09/2025 y deja sin efecto cualquier versión anterior que hayamos tenido en Emotiva.

Si en algún momento realizamos cambios importantes, te avisaremos para que siempre sepas cómo protegemos tus datos y puedas tomar decisiones con total confianza.